FAQ - Fragen und Antworten

Bestellung & Versand

Die Lieferzeit kann je nach Produkt variieren und wird direkt auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.

Bitte beachten Sie: Bei Speditionsartikeln wie Kaminöfen erfolgt die Anlieferung in der Regel per telefonischer Vereinbarung - der Spediteur stimmt also einen passenden Liefertermin mit Ihnen ab.

Weitere Informationen zum Versand finden Sie hier.

Wenn Sie weitere Fragen zu einem konkreten Artikel oder Ihrer laufenden Bestellung haben, nutzen Sie gern unser Kontaktformular.

Kostenloser Paketversand ab 500 € 

Nur 5,90 € Versandkosten bei Bestellungen unter 500 € 

Speditionsware: 85,00 €

Sperrgut: 29,00 €

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Darüber können Sie jederzeit prüfen, wo sich Ihr Paket aktuell befindet.
Wenn sich der Sendungsstatus über mehrere Tage nicht verändert oder es zu ungewöhnlichen Verzögerungen kommt, kann es in Einzelfällen zu Problemen beim Versanddienstleister gekommen sein.

In diesem Fall oder bei weiteren Fragen schreiben Sie uns bitte über unser Kontaktformular wir helfen Ihnen schnellstmöglich weiter.

Es kann verschiedene Gründe geben, warum Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde:

  • Der Artikel wird aktuell für den Versand vorbereitet.
    Bei größeren oder empfindlichen Produkten (z. B. Kaminöfen) kann die Versandvorbereitung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen.

  • Bei Vorauskasse ist der Zahlungseingang noch nicht verbucht.
    Bitte beachten Sie, dass eine Überweisung 1–3 Werktage dauern kann.

  • Die Lieferzeit des Artikels ist noch nicht erreicht.
    Die voraussichtliche Lieferzeit finden Sie direkt auf der Produktseite und in Ihrer Bestellbestätigung.

Sollten Sie den Eindruck haben, dass sich der Versand unangemessen verzögert, oder Sie benötigen genauere Informationen zu Ihrer Bestellung, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular – wir prüfen den Status gern persönlich für Sie.

Zahlung und Rückgabe

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmöglichkeiten:

  • Paypal

  • Klarna Rechnung

  • Klarna Ratenkauf

  • Kreditkarte

  • Apple Pay

  • Amazon Pay

  • Google Pay

  • Vorauskasse

Weitere Informationen finden sie hier

Ihre Rechnung erhalten Sie automatisch per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Die E-Mail wird an die bei der Bestellung angegebene Adresse geschickt.

Tipp: Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam- oder Werbeordner, falls Sie die Nachricht nicht in Ihrem Posteingang finden.

Sollten Sie Ihre Rechnung nicht auffinden können, senden wir sie Ihnen selbstverständlich gern erneut zu – nutzen Sie dafür einfach unser Kontaktformular.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware widerrufen – ganz ohne Angabe von Gründen.

Dazu genügt eine formlose Nachricht per Email (info@feuercampus.de) oder Kontaktformular mit Ihrem Widerruf.

Die Widerrufsbelehrung finden Sie hier.

Bitte beachten Sie:

  • Die Rücksendekosten im Falle eines Widerrufs tragen Sie selbst.

  • Die Ware sollte unbenutzt und möglichst originalverpackt zurückgesendet werden.

Ist ein Produkt defekt oder weicht von Ihrer Bestellung ab, kümmern wir uns selbstverständlich schnell und unkompliziert um eine Lösung.

So geht’s:

  • Senden Sie uns bitte eine kurze Beschreibung des Problems

  • Fügen Sie aussagekräftige Fotos der Mängel sowie der Verpackung bei

  • Schreiben sie uns dafür eine Mail an info@feuercampus.de

Je mehr Informationen und Bilder Sie uns zur Verfügung stellen, desto schneller können wir den Fall prüfen und eine passende Lösung anbieten (z. B. Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung).

  1. Bestellung innerhalb von 14 Tage widerrufen

  2. Ware sicher verpacken

    • Nur unbenutzte und unbeschädigte Artikel zurücksenden

    • Ware bruchsicher und transportsicher verpacken

    • Lieferschein oder ausgefülltes Widerrufsformular beilegen

  3. Rücksendung durchführen

    • Senden Sie das Paket mit einem Versanddienstleister Ihrer Wahl an folgende Adresse

      Glutnest24
      Obercunnersdorfer Straße 4
      01774 Klingenberg

  4. Rückerstattung erhalten

    Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Bitte senden Sie die Ware an unser Lager:

Glutnest24
Obercunnersdorfer Straße 4
01774 Klingenberg

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb weniger Werktage.

Die Rückerstattung erfolgt auf dem gleichen Zahlungsweg, den Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben (z. B. PayPal, Kreditkarte oder Klarna).

Hinweis:
Bei Rücksendungen per Vorauskasse benötigen wir ggf. Ihre Bankverbindung – in diesem Fall kontaktieren wir Sie direkt.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular – wir prüfen den Vorgang gern für Sie.

Kontakt & Beratung

Unser Kundenservice ist gerne für Sie da!

Sie erreichen uns ganz einfach per:

Wir antworten Ihnen in der Regel innerhalb 1-2 Werktagen.

Bitte geben Sie bei Anfragen möglichst Ihre Bestellnummer an – so können wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten.